亮出精气神 展现新气象
——市政务服务大厅节后复工见闻
服务态度好，办事效率高，真的很不错！1月30日上午，在市政务服务大厅投资项目综合受理窗口，晋城市路宝汽车铝部件制造有限公司安全环保科科长彭东东不到10分钟就拿到了延期换领的排污许可证，他对窗口的办事效率和服务态度赞不绝口。
【新春走基层】市政务服务大厅：亮出精气神 展现新气象
亮出精气神 展现新气象
——市政务服务大厅节后复工见闻
服务态度好，办事效率高，真的很不错！1月30日上午，在市政务服务大厅投资项目综合受理窗口，晋城市路宝汽车铝部件制造有限公司安全环保科科长彭东东不到10分钟就拿到了延期换领的排污许可证，他对窗口的办事效率和服务态度赞不绝口。
当浓浓的年味儿还未散去，市政务服务大厅45家进驻单位164个服务窗口正月初七已恢复正常工作状态，各窗口工作人员迅速从“假期状态”切换至“工作状态”，以饱满的精神面貌、高效的办事效率、热情的服务状态迎接前来办理业务的办事群众。
记者在市政务服务大厅内看到，大厅内干净整洁，窗口工作人员身着工服、佩戴口罩，在各自工位上耐心接待办事群众，检查材料完整，录入信息数据，各项工作有条不紊。此外，大厅内的自助服务机、一次性告知单专栏等硬件设施均已准备就绪。
“麻烦问一下，失业险在哪里办理？”“您好，您可以到对面16号窗口办理。”在就业失业登记窗口，工作人员王利钦耐心解答群众咨询。
王利钦告诉记者，市政务服务中心实行首问负责制度，除了立即接办本窗口承办的事项，对于其他窗口承办的事项，也要热情告知或引领办事群众到相应的部门窗口办理。据了解，市政务服务中心共推出首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务等13项制度，持续改进工作作风，提高服务效能和质量。
记者注意到，春节假期刚过，市政务服务大厅已迎来了办事的小高峰，办理事项集中在公安、社保、就业等方面。“正月初七当天，我们窗口办件量达1600余件，正月初八达到1300余件。
”市公安局行政审批处处长周丽华告诉记者，节后办理换证、解押等事项的群众较多，他们恪守“一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一句再见相送”“四个一工作法”，积极开展全时段、手把手、零距离咨询服务，创新开展延时服务和一窗通办，推动更多政务服务事项网上办、掌上办，着力打造服务优、业务精、环境美、效率高的政务服务公安窗口。
项目是第一支撑，是扩投资、稳增长的有力抓手。
“我们年后正忙着对省市重点工程项目进行审批，确保项目加速落地投产。”市行政审批服务管理局项目管理科工作人员秦天天告诉记者，该局持续发挥项目立项审批环节牵头作用，在全省率先组织开展了项目前期手续集中办理攻坚行动，全面推行承诺制“一本制”和全代办“五个一”审批服务机制，采取“模拟审批”“以函代证”“容缺办理”“线上评审”等改革举措，打造建设项目“一件事”集成办理极简审批新模式，推进了建设项目快评快审、快批快建。
新年新气象，新年新作为。市政务服务中心四级调研员朱文彪表示，该中心将持续提升政务服务能力，进一步优化营商环境，把创新政务服务举措做“精”，把延伸政务服务触角做“细”，把拓展政务服务渠道做“实”，为市场主体和办事群众提供全方位、全天候、全过程、全周期暖心服务，将“晋心服务”政务服务品牌越擦越亮。
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